剧情简介
近年来,招商招商银行从多个维度加大对金融科技的银行用户投入,以新的打造导理念和打法推进新生态体系的构建,并借此进一步推进战略转型。文化通过运用金融科技手段,招商招行旨在服务体验上持续带给客户以新鲜感和满足感,银行用户实现“打造最佳客户体验银行”的打造导目标。
对此,文化招行提出树立用户导向的招商文化,以创造用户价值作为主要评价标准,银行用户而不单单以短期的打造导财务结果论英雄。在具体落实的文化层面上,招行将以“客户旅程地图”开展端到端的招商流程梳理和优化,以客户的银行用户视角,重新审视从最初接触招行、打造导到购买服务、到获得售后服务的全过程,覆盖客户全生命周期。
招行青岛分行也将继续聚焦场景消费和APP的功能开发,构建全新、开放的银行服务生态体系,推动业务经营模式向互联网开放模式转型,加快服务升级,为客户生活带来更多便利和效益。